ضمان الخدمة
الضمان عندنا بند مكتوب في العرض، لا جملة تُقال على الباب. هذه الصفحة تشرح ما يشمله وما لا يشمله ومدته وكيف تفعّله بلا جدال.
مدد الضمان بحسب الخدمة
المدة تُذكر في عرض السعر قبل التنفيذ، وهذه النطاقات المعتادة.
| الخدمة | مدة الضمان المعتادة |
|---|---|
| عزل الأسطح والخزانات | 5 – 10 سنوات |
| كشف التسربات وإصلاحها | 6 – 12 شهراً |
| السباكة والكهرباء | 3 – 12 شهراً على التنفيذ |
| مكافحة الحشرات | 3 – 6 أشهر مع زيارة متابعة |
| السيراميك واللياسة | 12 شهراً على التنفيذ |
| الدهانات | 6 – 12 شهراً |
| الحدادة واللحام | 12 شهراً |
| نقل العفش | ضمان على الفك والتركيب |
| المقاولات والتشطيبات | حسب العقد ومراحله |
ما يشمله الضمان
- عيب في التنفيذ — إن ظهر خلل ناتج عن طريقة عملنا، نعيد المعالجة بلا تكلفة.
- عودة العطل نفسه — في نفس الموضع وضمن المدة، الزيارة على حسابنا.
- قطع ركّبناها — بضمان مصنّعها، ونتولّى نحن إجراءات الاستبدال عنك.
- اليد العاملة — تكلفة الفني في زيارة الضمان صفر.
ما لا يشمله الضمان
نكتبها بصراحة حتى لا يكون هناك سوء فهم لاحقاً.
- سوء الاستخدام — كسر أو تحميل زائد أو تعديل من طرف آخر بعد التسليم.
- عطل في موضع مختلف — تسرب جديد في ماسورة أخرى ليس امتداداً للأول.
- عوامل خارجية — حريق أو فيضان أو أعمال إنشائية مجاورة.
- مواد وردتها بنفسك — نضمن التركيب لا جودة الخامة التي اخترتها.
- إهمال الصيانة الدورية — خاصة في المكيفات والعزل وشبكات الري.
احتفظ بالفاتورة أو رقم الطلب. هو كل ما نحتاجه لتفعيل الضمان — لا أوراق ولا إجراءات.
كيف تفعّل الضمان
بالواتساب أو النموذج، واذكر رقم الطلب وصف ما ظهر.
نراجع تقرير التنفيذ السابق، ونطلب صورة إن لزم.
بأولوية أعلى من الطلبات العادية.
ويصلك بيان بما نُفّذ في زيارة الضمان.
هل الضمان قابل للنقل لمالك جديد؟
نعم في العزل والتشطيبات إن كان العقار قد بيع، بشرط وجود رقم الطلب.
هل تحتاجون رؤية العطل قبل الموافقة؟
في الحالات البسيطة صورة تكفي، وفي المعقّدة نحتاج زيارة تشخيص وهي مجانية داخل الضمان.
ماذا لو انتهت المدة بأيام؟
ننظر في الحالة بإنصاف؛ العيب الواضح في التنفيذ لا نتذرع بأيام.
هل الضمان مكتوب أم شفهي؟
مكتوب في عرض السعر وفي بيان التسليم، ونسخته عندك.
أرسل رقم طلبك ووصفاً قصيراً، وسنرتّب الزيارة بأولوية.
انتهت القراءة — اطلب الخدمة
اختر ما يخصّك ويصلك رد بالسعر والموعد.